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留几手 不恋爱
“与我2007年送快递时相比，最大的变化在于工具的便捷程度上。”极兔速递嘉兴网点的网络管理员潘云云称，当时电商不发达，派件全靠纸质单子，一天可能只送50件左右，效率较低，而今电商兴起，快递量激增，快递员一天可能要送五六百件甚至更多。“还好有智能派件系统等工具，用手机一查就能随时掌握送件信息，效率大幅提升。”
“公司目前售后服务超过一半的业务由签约服务商提供，余下再与线上平台合作。”吴亮说，他们要求上门服务的师傅要即时上传家电维修前后状况的短视频，以及新旧配件的图片。用户在线上系统可看到收费标准，产品修好、用户签字确认后，工单才结算。此外，他们还有服务热线，在工单完成后24小时内回访客户，加强监管。
“家电售后服务乱收费的现象，这是所有厂家、商家目前都无法独自解决的一个痛点。”一位南方的区域家电连锁负责人认为，主要原因就是顾客不懂、信息不对称。比如，服务人员说某个配件坏了，其实这个配件没坏，但顾客不懂，所以服务人员就容易“创收”。
啄木鸟这几年发展快速，在全国铺设了售后服务网络。吴亮在华东地区某省会的小区电梯间里也看到过啄木鸟的广告。吴亮所在的家电企业也曾想找啄木鸟合作，双方去年接洽过，但没谈成。他认为是因为啄木鸟价格高，它与企业合作较少，主要接零散客户的订单。
错误相关效应又名错觉相关(illusory correlation)，是指当你期待发现某些事情之间的联系时，就会容易将各种随机事件联系起来。它有两个触发因素，一是人们预先存在的刻板印象，二是两个事件在某个方面(如时间)上的共通性。
“一年做600-800台减重手术，且这类病人的平均年龄只有32岁。”这是来自暨南大学附属第一医院胃肠外科的统计数据。“肥胖患者越来越年轻化，有的只有二十几岁，体重就达到了三四百斤，分分钟危及生命。”这让暨南大学附属第一医院副院长、胃肠外科主任医师杨景哥十分担忧。
“现在有了智能助手软件，快递员们轻松多了。以前需要手动输入批量打电话、查件等各种指令，现在语音唤醒智能助手后瞬间就能搞定。这样一来，快递员就能更专心地送快递、收件，服务质量自然就上去了，客户投诉也少了。”圆通速递上海北新网点部门主管张欢强调，不仅是快递员，快递客服的工作模式也变得与以前大不相同。