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1—2月,快递服务质量指数为464.8,同比提升1.2%。从分指标来看,1—2月快递服务公众满意度均值预计为84.9分,同比提升1.2分。重点地区72小时妥投率均值预计为81%,同比提升7.7个百分点。1—2月,行业瞄准精细化领域持续提升服务质量。一是服务时效稳步提升。快递企业积极增设公路运输专线、加大航空运力投入,提升干线运输时效;更新自动分拣设备、升级智能仓储控制系统,促进人机高效协同,提升网络转运效能;通过增设移动快递柜、发展无人驿站,提升末端投递时效,弥补假期人员不足短板。二是偏远地区服务水平明显增强。快递企业持续扩大下乡进村服务范围,在西部地区增设快件集运中心,使用智能技术优化集运流程,有效保障偏远地区服务质量,内蒙古、西藏、新疆等地快件投递量增速明显高于全国平均水平。三是特色服务与时俱进。快递企业聚焦多样化寄递需求,丰富特色服务场景。在活鱼水产寄递方面,快递企业采用“水+氧气”特色包装,延长保鲜时效;通过增设前置揽收点+无人机运输+高铁、航空运输,大幅压缩转运时长,保障鲜活水产抵达消费者餐桌。在高价值产品寄递方面,快递企业积极开展高端寄递服务,采取专人专车专送,提供准时定点服务,为消费者带来更具仪式感的礼赠体验。
此外,多数投诉者都提到,自己买课时只是打开课程顾问甩过来的链接就直接支付了钱款。打算要求退费时,才发现手中没有合同、发票等证明材料。由于缺乏直接证据,难以证明商家违约,导致消费者在维权过程中常会陷入被动局面。
作为从业一年多的专送骑手,小郑告诉记者:“刚刚这单属于轻度超时,要扣服务积分2分,我们还有普通超时和严重超时,分别扣8分和18分。”小郑介绍,服务积分对应着一定的服务星级,而服务星级又与骑手的工资挂钩,“星级越高,骑手的单均奖励越多,每个月拿到的工资就越高,而扣分多了,相比之下工资就少了。”
清华大学国家金融研究院院长 田轩:当然不能这么理解,我们这几个省要挑大梁,但是其他的省你要根据自己的特质作出你相应的贡献,而且你得有责任,同时你有相应的期待。
在阿联酋沙漠中,上海电气工程师团队建设的迪拜光热光伏项目,已成为享誉中东的新能源标杆。“我们是一群聚光者,把太阳留在夜晚,点亮千家万户。”该项目装机容量、投资规模、熔盐罐储热量均居全球之冠,为32万户当地家庭源源不断输送绿电。
在业内人士看来,恶意“羊毛党”是行业公害,单靠一方的力量难以有效治理。平台、商家、保险公司之间应达成合作,加强数据联通共享。电商平台之间也要打破“信息孤岛”模式,让在某一平台有过不良行为的账号也能在其他平台被迅速识别。
一名国家艺术品鉴定估价师对记者表示,古玩行业即便经过各种“鉴宝”节目影响,也仍以“藏”为主,真正的民间老货藏家倾向低调,避免不必要的关注,动因之一是担忧万一手里的藏品被别家考证出一些来历问题,比如最初来源于盗墓——他们不愿意在社交平台上活跃,公开买卖、争论、科普,导致一些收藏的基本常识并没有随着线上交易的风行同步传播。