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吴亮认为,啄木鸟要扭转口碑有一定难度,如果不彻底整改,中国联保就是其前车之鉴。中国家电售后维修市场还有很大机会,如今家电产品智能化的浪潮也需要售后服务来提供保障,才能激发真正的需求,而这需要国家、行业进一步完善法律法规。
即使这样,家电维修服务行业仍难以杜绝乱收费现象。吴亮估计,中国家电售后维修服务的产业化水平,目前达到约七成,全国家电维修服务的网络布局已经基本完善,正需要推进高质量发展,而服务平台的监管还有明显漏洞。目前,各家家电企业还要自建服务网络,否则售后服务的及时性、满意度很难提升。
尽管减负赋能已经取得明显成效,但采访中,一些基层干部还是流露出对巩固改革成果、根治“隐藏”负担和防范形式主义“变种”的担忧。
随着回暖开启,华北平原多地也将陆续进入花粉过敏高发季。未来一周,北京、天津、河北中部、内蒙古西南部、山西中部、陕西北部、甘肃北部等地将进入柏科花粉期;河北南部、山东南部、山西南部、陕西南部、甘肃南部、四川西部等地将进入垂柳花粉期。
还有消费者向记者分享了一些哭笑不得的奇葩购物经历:“我婆婆在直播间花12.8元抢了一辆老式自行车,说是卖废品也值了,然而我在她家发现了这个——桌上的自行车摆件”“用手机积分换了一袋大米,快递到了以后让我老公去拿,结果他空手回来了,我问他米呢,然后他从裤兜里掏出了一小袋大米”……
除了个人陪爬,记者调查发现,现在也有很多陪爬开始了“团队服务”。在部分平台上,出现了“泰山陪爬团队招人”的信息,一个团队负责人告诉记者,目前团队成员基本都有过体育训练或者相关专业的背景,有的还是体育专业的大学生。该负责人的朋友圈中,几乎每天都能看到多名游客的预约截图。
“今天集团开会,我提出‘啄木鸟’的事是一个警示。”一位家电企业售后服务负责人吴亮3月17日告诉第一财经记者,通过软件工具,让服务师傅即时上传家电维修前后状况的短视频、零部件旧件和新件的照片,可以完善监管流程,啄木鸟乱收费背后是监管缺位。